□ 公司副總經(jīng)理  葛志成

    隨著金融危機(jī)的爆發(fā)，國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生巨大變化，2009年，危機(jī)將繼續(xù)蔓延。那么，作為一個企業(yè)，如何在危機(jī)中生存、挑戰(zhàn)即將到來的各種困難，成為我們必須面對和深思的問題。樓主席在今年新春工作會議上指出，面對金融危機(jī)，我們應(yīng)“抬頭看路，智慧應(yīng)對，扎實工作”，針對我們目前的工作實際，就是要充分看清形勢，發(fā)揮我們的才智和優(yōu)勢，增強(qiáng)實力，保持信心，扎扎實實地開展各項工作。

    扎扎實實地開展工作，首先要從我們機(jī)關(guān)做起。針對機(jī)關(guān)員工，樓主席特別強(qiáng)調(diào)，一個機(jī)關(guān)的風(fēng)氣，既能帶動整個企業(yè)人文環(huán)境的良性循環(huán)，又可以毀壞企業(yè)形象，造成人心渙散，凝聚力喪失，最終失去競爭力，所以要把責(zé)任心和風(fēng)氣作為今后各方面工作的重心。何飛龍總經(jīng)理在公司新春茶話會上更是把對機(jī)關(guān)的行政改革放到頭等工作上來，他提出，今年要加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能，提高執(zhí)行力，不僅要動真格，加大改革的力度，更要以整頓機(jī)關(guān)工作秩序為契機(jī)，全面打造新的企業(yè)形象，打造廣宏自己的企業(yè)文化。

    我們知道，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是管理科學(xué)的重要組成部份，它是一種高層次的管理模式，是以效能為基本目標(biāo)，以服務(wù)為手段，將管理的諸要素有機(jī)結(jié)合，最終實現(xiàn)管理目標(biāo)的一種管理活動。在目前經(jīng)濟(jì)十分不穩(wěn)定的形勢下，我認(rèn)為我們廣宏提出加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是十分必要的，非常及時的。

    首先，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，有助于進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)能力、自律能力，大幅提升領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。何總認(rèn)為我們的干部主動性不夠，責(zé)任心不夠，創(chuàng)造性更不夠，沒有起到部門的表率作用。我以為總而言之是我們的干部缺乏一種責(zé)任意識，缺乏一種團(tuán)隊精神和主人翁意識。通過作風(fēng)建設(shè)，能使領(lǐng)導(dǎo)者增強(qiáng)使命感，認(rèn)識到當(dāng)前緊迫形勢下自己的工作職責(zé)和擔(dān)負(fù)的責(zé)任，認(rèn)識到在整個部門的工作運(yùn)行中，自己所處的重要地位。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，還能不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者理論與實踐的學(xué)習(xí)和磨練，提高接受新鮮事物、思想觀念和信息的能力，從而不斷改進(jìn)、創(chuàng)新工作方法，提高協(xié)調(diào)能力，使員工在其的號召、帶領(lǐng)和影響下，凝聚成強(qiáng)大的團(tuán)隊力量。領(lǐng)導(dǎo)者，也只有自身責(zé)任意識和能力提高了，才能更好地指揮和帶領(lǐng)下屬開展工作。

    其次，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，有助于改變我們機(jī)關(guān)員工的工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平和工作效率。通過機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，能改進(jìn)機(jī)關(guān)消極、懶散的風(fēng)氣，糾正員工中一些不良的現(xiàn)象和習(xí)慣。在激勵先進(jìn)鞭笞后進(jìn)的制度中，激發(fā)員工的上進(jìn)心和積極性，主動性，嚴(yán)格自己的行為準(zhǔn)則和勞動紀(jì)律，使機(jī)關(guān)里形成一種積極向上、健康和諧的良好的工作和人際氛圍。另外，通過作風(fēng)建設(shè)，還能增進(jìn)員工彼此之間的工作交流，增強(qiáng)競爭性、緊迫感，使他們懂得自己該做什么事，怎么做才最符合標(biāo)準(zhǔn)，怎樣才能最快提高自己工作能力和水平等，使服務(wù)更到位，更便捷，效率更高。

    再次，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，有助于增強(qiáng)員工信心，堅定他們的主人翁地位。公司進(jìn)行機(jī)關(guān)行政改革的決心，使員工進(jìn)一步看到公司的未來和希望，會更堅定地支持改革。隨著機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的整頓和提高，企業(yè)運(yùn)行將有條不紊，井然有序，在這樣的氛圍下，員工們感受到公司決策層對企業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃以及發(fā)展的決心，有如看到公司的未來和自己光明的前途，就會感覺有奔頭，有目標(biāo)，有方向，更有動力。 “抱團(tuán)取暖，順利過冬”，心往一處使，勁往一處用，將自己的人生目標(biāo)牢牢地系在公司這艘渡輪上，充分感受到主人翁的中心地位，更加堅定信心。這樣，他的能動性就更強(qiáng)，信心也會加倍增強(qiáng)。

    所以，何總適時地提出了要加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)，全面整頓工作面貌，我想，我們每位員工必須深刻認(rèn)識到它的重要性，必須認(rèn)真對待，根據(jù)自己的工作實際，反省思想上有沒有消極情緒，有沒有不良意識，有沒有新的工作目標(biāo)，只有反省深刻了，才能更好地付之于行動。那么，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)就會給我們廣宏公司的行政改革起到推波助瀾的作用。我認(rèn)為，作為機(jī)關(guān)員工，在熱烈響應(yīng)何總號召，深刻領(lǐng)悟他講話內(nèi)容的同時，必須統(tǒng)一認(rèn)識，增強(qiáng)效能意識，把服務(wù)工作放在首位。

    何總不止一次在會上指出，機(jī)關(guān)工作的基本功能就是服務(wù)。我們只有服務(wù)工作做好了，機(jī)關(guān)工作才算到位了。所以，我們必須樹立這樣的觀念，即服務(wù)的觀念。把服務(wù)工作放到首位，放到我們的意識層面上來，放到我們的工作標(biāo)準(zhǔn)上，時時刻刻記住我們的職責(zé)。同時，我們在機(jī)關(guān)服務(wù)工作中，務(wù)必要講求以下幾方面：

    （一）服務(wù)質(zhì)量。平常我們購物總會聽到“保質(zhì)保量”這樣的承諾，機(jī)關(guān)工作也是如此，機(jī)關(guān)工作中，辦文講規(guī)范、辦會講程序、辦事講效率。高質(zhì)量的服務(wù)是提高機(jī)關(guān)工作效能的有力保證。這就需要我們的服務(wù)工作要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，針對我們機(jī)關(guān)的服務(wù)對象，即下屬分公司和項目部，每個部門都應(yīng)該有相應(yīng)的服務(wù)職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。做到對下屬單位的工作不推委，不拖拉，不應(yīng)付了事；做到盡量不出或少出差錯，不返工；做到落實迅速，交代明確，操作準(zhǔn)確，高效率高質(zhì)量地完成每一項工作。

    （二）服務(wù)效率。效率從某個層面上來講就是效益，快捷、準(zhǔn)確、高效地處理事務(wù)，是信息時代機(jī)關(guān)工作的根本要求。去年我們曾提出機(jī)關(guān)要實行工作首問制，各處室在崗被詢問的工作人員即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人對下屬分公司或項目部辦事人員提出的問題或要求，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都要熱情接待，給出明確的答復(fù)，負(fù)責(zé)指引其至相應(yīng)部門，讓其方便、快捷地找到經(jīng)辦人員，及時辦理。實行首問制的目的就是減少不必要的中間環(huán)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)功能的靈活便利性，落實責(zé)任，提高服務(wù)效率，這也是服務(wù)質(zhì)量的保證。

    （三）服務(wù)水平。服務(wù)水平具體的標(biāo)準(zhǔn)包括：業(yè)務(wù)能力、專業(yè)知識、服務(wù)意識、決策水平等，服務(wù)功能的好壞離不開我們的服務(wù)水平，這就要求我們的機(jī)關(guān)員工不僅要加強(qiáng)自身素質(zhì)的學(xué)習(xí)，還要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。不僅要有溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)急能力，還要有熟練的工作技巧，要講求科學(xué)的方式方法，熟悉各項工作流程，更要能發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，應(yīng)具備一位機(jī)關(guān)人員應(yīng)具有的綜合能力和工作水平。今年的周六學(xué)習(xí)日，我們將會陸續(xù)推出這樣的課程，讓機(jī)關(guān)員工有更多的學(xué)習(xí)專業(yè)技能以及專業(yè)理論知識的機(jī)會，以此來打造自身實力，逐步提高服務(wù)水平。

    （四）服務(wù)態(tài)度。機(jī)關(guān)員工的工作精神反映的是整個機(jī)關(guān)的精神風(fēng)貌，是我們廣宏公司對外的窗口和形象。工作無小事，服務(wù)無止境，關(guān)鍵在于態(tài)度。所以，工作人員的態(tài)度一定要做到謙和，有禮有節(jié)；工作要耐心，細(xì)致，不厭其煩；要充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的工作精神，不計利益得失，要形成“有工作搶著干，有利益大家讓”這樣的良好風(fēng)尚，充分打造輕松愉悅的機(jī)關(guān)工作氛圍。

    加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，還應(yīng)大力增強(qiáng)執(zhí)行力。何總多次提出機(jī)關(guān)執(zhí)行力問題，他認(rèn)為執(zhí)行力是企業(yè)生存之本，執(zhí)行力便是工作效率，是戰(zhàn)斗力，執(zhí)行力的強(qiáng)弱，直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。而執(zhí)行力中首當(dāng)其沖的就是機(jī)關(guān)的執(zhí)行力，坦白講，機(jī)關(guān)工作效能如何，關(guān)鍵取決于領(lǐng)導(dǎo)者的號召力和執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的領(lǐng)頭羊，榜樣模范好了，群眾自然會效仿。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部是執(zhí)行環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵所在，在規(guī)劃的制定中，政策的落實中，制度的執(zhí)行中，在文件精神的上傳下達(dá)中，都起著舉足輕重的作用。此外，要增強(qiáng)我們的執(zhí)行力，還需不斷優(yōu)化我們企業(yè)的管理流程，不斷提升員工的整體執(zhí)行技能。

    總之，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是我們今年的頭等大事，是我們機(jī)關(guān)行政改革的重大方向，也是在這經(jīng)濟(jì)非常時期，如何加強(qiáng)我們的凝聚力，保持我們的競爭力的有力措施。樓主席要求控股員工在目前的形勢下，要珍惜工作機(jī)會，努力做好每一件事，不計較得失，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，增長才干，那么，我們?nèi)舅懈刹繂T工也都應(yīng)大膽行動起來，開動腦筋，積極思考，思考如何創(chuàng)新我們的工作方式，如何打造廣宏新的競爭實力，為營造我們機(jī)關(guān)的良好工作氛圍而出謀劃策，為實現(xiàn)和諧企業(yè)和諧機(jī)關(guān)而努力。